Контроль пропущенных звонков: быстрый перезвон и прозрачная дисциплина
У клиента был большой поток входящих звонков, часть обращений терялась, а пропущенные было сложно отследить и вернуть в работу. Мы сделали единый контроль звонков и правила возврата, чтобы ни один клиент не “выпадал” из процесса.
- Продажи
- Пропущенные звонки
- 1 неделя
О проекте
Для кого будет полезно
- Сети магазинов и розничные точки с высоким потоком звонков
- Колл-центры и контакт-центры
- Риэлтерские агентства
- Сервисные компании, где важна скорость ответа
Ситуация:
- Поток входящих высокий, особенно в часы пик
- Пропущенные звонки фиксировались, но не возвращались системно
- Перезвон зависел от конкретного сотрудника
- Руководителю было сложно контролировать качество обработки
Задача:
- Обеспечить быстрый перезвон по пропущенным и дать руководителю прозрачный контроль
Решение
- Единый список пропущенных без перезвона
- Автоматический контроль за перезвоном
- Эскалация руководителю, если реакции нет
- Отчет по пропускам и скорости реакции
Результат
- Меньше потерянных обращений
- Быстрее перезвон, выше конверсия в продажу
- Прозрачный контроль дисциплины
- Руководитель видит ситуацию по звонкам в одном окне
Обсудим вашу задачу
Опишите, что хотите улучшить и мы предложим Вам решение.
- Сократим ручные действия и ошибки в процессе
- Ускорим обработку заявок и контроль статусов
- Сделаем так, чтобы руководитель видел картину без ручных отчетов