NPS и отзывы под контролем: автоматический опрос после сделки и рост отзывов
После закрытия сделки в CRM система сама отправляла клиенту сообщение (e-mail или мессенджер) с просьбой оценить сервис. Мы фиксировали NPS, а при высокой оценке предлагали оставить отзыв на агрегаторе. Так качество стало измеримым, а хорошие впечатления начали превращаться в публичные отзывы.
Что нужно было решить
Компания хотела собирать обратную связь от клиентов после завершения сделки. Менеджеры должны были звонить и спрашивать — но забывали или не хотели (особенно если клиент мог быть недоволен). Отзывов на агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС) было мало — просить оставить отзыв тоже забывали. Качество сервиса было неизмеримо: «вроде нормально», но данных нет.
Как решили задачу
Автоматическая отправка NPS-опроса при смене стадии сделки на «Закрыта». Клиент получает сообщение (email или мессенджер) с просьбой оценить от 0 до 10. Оценка записывается в карточку сделки. При высокой оценке (9–10) — клиенту предлагают оставить отзыв на Яндекс.Картах или 2ГИС. При низкой (0–6) — руководитель получает уведомление, менеджеру ставится задача на отработку. Дашборд NPS: средний балл, динамика, рейтинг менеджеров.
Что изменилось
- Ручная работа по сбору обратной связи сократилась на 70% — ответы приходят автоматически
- Средний NPS виден на дашборде в реальном времени
- Количество отзывов на агрегаторах выросло — довольные клиенты получают ссылку в правильный момент
- Недовольные клиенты отрабатываются до того, как напишут негативный отзыв
Хотите такой же результат?
Расскажите про задачу — предложим решение и назовём стоимость до старта.
Обсудить проект →Похожие кейсы
HeadHunter внутри Битрикс24: отклики и статусы в одном окне
HR работает в одном интерфейсе
Автоматизированный расчет эффективности проектов
Рентабельность каждого проекта — в один клик
Анонимные опросы сотрудников с понятной аналитикой
Руководство видит реальные проблемы
Обсудим ваш проект
Расскажите про задачу — ответим что подойдёт и сколько стоит.