Контроль пропущенных звонков: быстрый перезвон и прозрачная дисциплина
У клиента был большой поток входящих звонков, часть обращений терялась, а пропущенные было сложно отследить и вернуть в работу. Мы сделали единый контроль звонков и правила возврата, чтобы ни один клиент не “выпадал” из процесса.
Что нужно было решить
У торговой компании был большой поток входящих звонков. Часть обращений терялась — менеджеры пропускали звонки, не перезванивали, и клиенты уходили. Руководитель не знал масштаб проблемы: стандартный отчёт Битрикс24 показывал общее количество пропущенных, но не кто именно пропустил, перезвонили ли, через сколько. О проблемных ситуациях узнавали на планёрке — когда клиент уже купил у конкурента.
Как решили задачу
Сделали модуль контроля пропущенных звонков. Каждый пропущенный — мгновенное уведомление руководителю. Менеджеру автоматически ставится задача «Перезвонить» с дедлайном 15 минут. Если не перезвонил — эскалация: руководитель получает повторное уведомление. Отчёт по менеджерам: кто сколько пропускает, среднее время перезвона, динамика по неделям.
Что изменилось
- Потерянные звонки сведены к нулю — каждый пропущенный отрабатывается
- Максимальное время до перезвона — 15 минут (раньше могли не перезвонить вообще)
- Руководитель видит дисциплину в реальном времени — не на планёрке
- Количество пропущенных без перезвона снизилось с 20–30% до 0%
Хотите такой же результат?
Расскажите про задачу — предложим решение и назовём стоимость до старта.
Обсудить проект →Похожие кейсы
HeadHunter внутри Битрикс24: отклики и статусы в одном окне
HR работает в одном интерфейсе
Автоматизированный расчет эффективности проектов
Рентабельность каждого проекта — в один клик
Анонимные опросы сотрудников с понятной аналитикой
Руководство видит реальные проблемы
Обсудим ваш проект
Расскажите про задачу — ответим что подойдёт и сколько стоит.